Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team: HIER
Um mit der Rückgabe fortzufahren, geben Sie bitte an, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen.
Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen sich alle Artikel im gleichen Zustand wie beim Kauf befinden - unverändert, mit intakter Originalverpackung und sicher verpackt in einem geeigneten Versandbehälter. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre Versiegelung geöffnet wurde. Am besten fügen Sie ein Foto des defekten/beschädigten Artikels bei.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse der Rücksendeeinrichtung gerichtet ist. Wenn Sie die Rücksendung nicht an die richtige Adresse senden, kann dies zur Ablehnung Ihrer Rücksendung führen. Bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, überprüfen Sie bitte die Adresse der Rücksendeeinrichtung mit unserem Kundendienstteam.
Um Ihre Rückerstattung zu erleichtern, teilen Sie unserem Kundendienstteam bitte einen gültigen Rücksendecode mit. Dieser Tracking-Code sollte die genaue Rücksendeadresse enthalten.
Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich stellen wir jetzt ein Rücksendeetikett zur Verfügung (hoffentlich bald für alle EU-Kunden). Wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundenserviceteam: HIER
Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird unser Team eine Überprüfung durchführen. Anschließend schreiben wir Ihrem Konto den ursprünglichen Kaufpreis gut, abzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühren. Diese Gutschrift wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels bei der vorgesehenen Rückgabeeinrichtung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen. Die Versandkosten werden leider nicht zurückerstattet. Wenn Sie einen Artikel von höherem Wert zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der Originalwährung zurückerstattet. Die Dauer der Rückerstattungsbearbeitung hängt von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers ab und kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Differenzen im Erstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen entstehen können und nicht erstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattung für Bestellungen erfolgt, bei denen die beim Kauf angegebene Lieferadresse unvollständig oder ungenau war. Wir bieten nur dann eine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn das Paket von der Transportfirma als unzustellbar eingestuft wird und die angegebene Adresse korrekt ist. Wenn ein Paket als zugestellt, aber nicht erhalten gekennzeichnet ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, das Transportunternehmen zu kontaktieren, das Problem zu lösen oder eine Reklamation für das fehlende Paket einzureichen.
Sie können diese überarbeitete Version gerne für Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien verwenden.